Politique de remboursement
Chez YANA, nous avons à cœur que votre expérience soit aussi douce que nos tissus. Si une pièce ne vous convient pas totalement, vous pouvez effectuer votre retour en toute simplicité.
Pour que votre demande de retour soit prise en compte, il est nécessaire de passer par notre boîte mail : yana.officiel.contact@gmail.com, avec le numéro de commande et vos coordonnées. Les frais de retour restent à votre charge.
Une petite note importante pour la préparation de votre colis :
votre bordereau de retour est calculé selon le nombre d'articles déclarés. Pour éviter tout désagrément avec le transporteur lié au poids
du colis, nous vous remercions de ne pas ajouter d'articles supplémentaires qui n'auraient pas été enregistrés sur le portail. En cas de différence de poids constatée, les frais de surcharge réclamés
par le transporteur devront être déduits de votre remboursement.
Pour toute situation exceptionnelle qui ne pourrait pas être traitée via notre e-mail, notre équipe reste à votre entière écoute.
Si vous avez bénéficié d'une offre conditionnée (par exemple, une réduction sur un deuxième article), celle-ci reste valable si vous conservez l'article principal. Si vous décidez de retourner l'article qui déclenchait la promotion, l'offre ne sera plus applicable. Votre remboursement sera alors ajusté en repassant l'article conservé à son tarif normal.
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes passéesau sein de l'Union Européenne. Les commandes expédiées en dehors de cette zone ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un retour.
CONDITIONS POUR QUE VOTRE RETOUR SOIT ACCEPTÉ
Pour que nous puissions valider votre remboursement, nous vous remercions de veiller à ce que chaque pièce respecte les critères suivants :
• Être dans son état d'origine, exactement comme vous l'avez reçue.
• Être retournée dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
• Ne présenter aucune trace d'utilisation (veillez à ce que l'article soit exempt de parfum, de maquillage ou de fils/fibres extérieurs).
Si un article nous parvient en ne respectant pas ces quelques conditions, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son remboursement. La pièce pourra alors vous être réexpédiée, les frais de transport restant à votre charge. Une preuve d'achat (votre confirmation
de commande reçue par e-mail) est nécessaire pour l'enregistrement de votre demande.
DÉLAIS À RESPECTER
Une fois que votre demande de retour est enregistrée et validée sur notre boîte mail, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires
pour confier votre colis au transporteur.
Afin de garantir une gestion fluide pour toute notre
communauté, les colis expédiés au-delà de ce délai de 14 jours ne pourront pas être acceptés et seront retournés à l'expéditeur. Nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension et le respect de ces délais, qui nous permettent de prendre soin de chaque commande avec la plus grande attention.